النشر فى تاريخ  18-10-2026

مقدمة

مرحبًا بكم في شركة مدارات المسافر للسفر والسياحة، ويُشار إليها في هذه الوثيقة باسم «الشركة». تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع الإلكتروني وطلب الخدمات السياحية وحجزها والاستفادة منها.

تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح حقوق والتزامات الشركة والعميل، وآلية الحجز والسداد والتعديل والإلغاء والاسترداد، وشروط تقديم الخدمات السياحية.

باستخدام الموقع أو تقديم طلب حجز، يقر العميل باطلاعه على الشروط ذات الصلة بالخدمة المطلوبة. ولا يُعد مجرد تصفح الموقع تأكيدًا لحجز أو موافقة على رسوم لم يُفصح عنها مسبقًا.

تسري الشروط الخاصة بكل خدمة ومستند الحجز الصادر للعميل، إلى جانب هذه الشروط العامة، دون الإخلال بأي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: التعريفات

لأغراض هذه الوثيقة، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

1. الشركة: شركة مدارات المسافر للسفر والسياحة، وفق الاسم القانوني المسجل لدى الجهات المختصة.
2. العميل: الشخص الذي يطلب الخدمة أو يحجزها أو يسدد قيمتها لنفسه أو للمستفيدين منها.
3. المورد: شركة الطيران أو الفندق أو شركة النقل أو منظم الرحلات أو أي جهة خارجية تقدم جزءًا من الخدمات المحجوزة.
4. عرض السعر: عرض يوضح الخدمات المقترحة وأسعارها ومدى صلاحية العرض، ولا يعد حجزًا مؤكدًا ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة.
5. مستند الحجز: المستند أو التأكيد الصادر بعد الاتفاق على الخدمة، متضمنًا تفاصيلها وأسعارها وتواريخها وشروطها.
6. الخدمات: البرامج السياحية، وتذاكر الطيران، وحجوزات الفنادق، والنقل، والتأشيرات، ورخص القيادة الدولية، والخدمات الأخرى التي تقدمها الشركة ضمن نطاق ترخيصها.

ثانيًا: نطاق الخدمات والحجز

1. تقدم الشركة الخدمات السياحية الموضحة في الموقع والعروض ومستندات الحجز، وفق الخدمات المصرح لها بممارستها.
2. تختلف شروط كل خدمة بحسب طبيعتها وشروط المورد والوجهة وتاريخ السفر.
3. يجب أن يتضمن عرض السعر أو مستند الحجز وصف الخدمات المشمولة وغير المشمولة، والسعر الإجمالي، والرسوم والضرائب المستحقة، والتواريخ، وعدد المستفيدين، وشروط الدفع والتعديل والإلغاء والاسترداد.
4. تخضع الأسعار والتوافر قبل تأكيد الحجز للتغير بحسب التوافر الفعلي لدى الموردين. وتوضح صلاحية عرض السعر للعميل، ولا يعد السعر مثبتًا إلا وفق التأكيد الكتابي وشروط العرض.
5. لا يصبح الحجز مؤكدًا إلا بعد استكمال المتطلبات المحددة للخدمة وتلقي تأكيد الحجز من الشركة أو المورد، بحسب طبيعة الخدمة.
6. لا يجوز افتراض أن أي خدمة أو ميزة إضافية مشمولة في السعر ما لم يرد ذكرها في العرض أو مستند الحجز.
7. يجوز أن تتطلب بعض الحجوزات دفعة مقدمة أو سدادًا كاملًا أو ضمانًا ماليًا، على أن توضح الشروط ذات الصلة للعميل قبل إتمام الحجز.
8. تصدر الشركة مستند الحجز بعد الاتفاق على الخدمة، ويُرسل إلى العميل عبر وسيلة التواصل المعتمدة.

ثالثًا: مسؤوليات العميل وصحة البيانات

1. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة لجميع المسافرين، بما يشمل الأسماء كما تظهر في وثائق السفر، وأرقام الوثائق، وتواريخ الميلاد، والجنسية، وبيانات التواصل، وأي معلومات لازمة للحجز.
2. يتحمل العميل مسؤولية الأخطاء في البيانات التي قدمها بنفسه، متى ثبت أن الخطأ ناشئ عنها، وما قد يترتب عليه من تكاليف فعلية وفق شروط المورد والأنظمة المعمول بها.
3. تلتزم الشركة ببذل العناية اللازمة في إدخال البيانات ومعالجتها وتنفيذ الحجز، وتتحمل المسؤولية عن الأخطاء التي تثبت نسبتها إليها، وفق الأنظمة ذات الصلة.
4. على العميل مراجعة مستند الحجز فور استلامه وإبلاغ الشركة دون تأخير عن أي اختلاف أو خطأ ظاهر، دون أن يترتب على ذلك إسقاط أي حق نظامي.
5. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صلاحية وثائق السفر واستيفاء متطلبات الدخول والعبور، بما في ذلك صلاحية جواز السفر المطلوبة للوجهة وشركات النقل والسلطات المختصة.
6. يجب على العميل الالتزام بمواعيد الحضور والتجمع وتسجيل الدخول وإجراءات السفر الموضحة في مستند الحجز.
7. إذا طلب العميل تغييرات بعد تأكيد الحجز، فقد يترتب عليها فرق سعر أو رسوم تغيير وفق الشروط المعلنة والمطبقة على الخدمة.

رابعًا: الأسعار والسداد

1. توضح الشركة للعميل السعر الإجمالي للخدمات والرسوم والضرائب المطبقة قبل إتمام الحجز.
2. يتم السداد بالوسائل المعتمدة لدى الشركة والمبينة للعميل وقت الحجز.
3. يلتزم العميل بمواعيد السداد الموضحة في عرض السعر أو مستند الحجز. وقد يؤدي عدم السداد إلى إلغاء الحجز أو فقدان التوافر، إذا كانت شروط الخدمة المعلنة تسمح بذلك، مع مراعاة الحقوق النظامية.
4. إذا كان السداد على دفعات، فيوضح للعميل المبلغ المدفوع، والرصيد المتبقي، ومواعيد استحقاق الدفعات، وأي شروط مرتبطة بالتأخر أو الإلغاء.
5. تخضع خدمات التقسيط أو التمويل لشروط الجهة التمويلية وأهليّة العميل وموافقتها. وتُفصح أي رسوم أو تكاليف تمويلية قبل إتمام العملية بحسب الجهة المسؤولة عنها.
6. لا تفرض الشركة أي مبلغ إضافي لم يوافق عليه العميل أو لم يكن مستحقًا وفق الاتفاق والأنظمة المعمول بها.
7. تُصدر مستندات إثبات السداد والفواتير وفق المتطلبات المحاسبية والضريبية المعمول بها.
8. إذا تعذر تنفيذ الخدمة المتفق عليها، تتم معالجة المبالغ المدفوعة وفق أحكام الإلغاء والاسترداد والأنظمة ذات الصلة.

خامسًا: تعديل الحجوزات وإلغاؤها

1. يجب تقديم طلب التعديل أو الإلغاء عبر قنوات التواصل الرسمية للشركة، مع ذكر رقم الحجز وبيانات العميل والخدمة المطلوب تعديلها أو إلغاؤها.
2. تعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء على نوع الخدمة وموعد تقديم الطلب وشروط المورد ومدى توافر البدائل.
3. تبين الشركة للعميل، قبل تأكيد الحجز، الشروط الأساسية للإلغاء والتعديل وآخر موعد لقبول الطلب والرسوم المحتملة، بحسب المعلومات المتاحة وقت الحجز.
4. قد تشمل تكلفة التعديل أو الإلغاء رسومًا مستحقة للمورد وفروق أسعار أو رسوم خدمة معلنة ومستحقة، مع توضيح تفصيلها للعميل.
5. لا يُعد الطلب منفذًا بمجرد إرساله؛ وتؤكد الشركة للعميل نتيجة الطلب وحالته وأي مبالغ مترتبة عليه.
6. لا تُطبق نسبة إلغاء موحدة على جميع الخدمات تلقائيًا؛ بل تُحدد النتيجة بحسب الخدمة المحجوزة والشروط التي أُبلغ بها العميل والحقوق المقررة نظامًا.
7. إذا كان سبب الإلغاء خطأً ثابتًا من الشركة، فتُعالج الحالة وفق المسؤولية الفعلية والأنظمة المعمول بها.
8. لا يؤثر هذا القسم على الحقوق النظامية التي لا يجوز التنازل عنها.

سادسًا: سياسة الاسترداد

1. يُقدَّم طلب الاسترداد عبر قنوات الشركة الرسمية، مع إرفاق رقم الحجز وإثبات السداد والبيانات اللازمة للتحقق.
2. تراجع الشركة الطلب وشروط الخدمة وتحدد المبلغ المستحق للاسترداد وأي مبالغ يجوز خصمها نظامًا، مع توضيح الأساس الذي استند إليه الحساب.
3. إذا كان الاسترداد خاضعًا لموافقة المورد أو استلام المبلغ منه، توضح الشركة للعميل حالة الطلب وأي متطلبات أو تأخير معلوم.
4. تُعاد المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع والإجراءات والمدد النظامية المطبقة. ولا يجوز استخدام إجراءات المورد لتجاوز أي مدة إلزامية مقررة نظامًا.
5. عند عدم تقديم الخدمة المتفق عليها، تُطبق الحقوق والخيارات المقررة في الأنظمة واللوائح ذات الصلة، بما في ذلك الاسترداد أو الخدمة البديلة عند انطباقها.
6. إذا كان الحجز يتضمن عدة خدمات، فقد تختلف قابلية استرداد كل خدمة بحسب شروطها، ويجب توضيح المبالغ المستردة وغير المستردة وأسباب ذلك.
7. لا يعني وصف رسم بأنه غير مسترد أن الشركة تستطيع الاحتفاظ بمبلغ لا تستحقه أو مخالفة حق نظامي للعميل.
8. تُرسل الشركة إشعارًا بنتيجة طلب الاسترداد، مع بيان المبلغ وطريقة الإعادة متى أمكن.

سابعًا: البرامج السياحية والجولات

1. تتضمن تفاصيل البرنامج السياحي الوجهات والتواريخ والخدمات والإقامة والنقل والأنشطة المشمولة وفق العرض ومستند الحجز.
2. لا تشمل الأسعار المصروفات الشخصية أو الوجبات أو رسوم الدخول أو الخدمات الإضافية غير المذكورة ضمن الخدمات المشمولة.
3. قد تتغير مواعيد بعض الأنشطة أو مسارات الجولات لأسباب تشغيلية أو مناخية أو أمنية أو تنظيمية. وتُبلغ الشركة العميل بالتغييرات الجوهرية وتوضح البدائل المتاحة وفق طبيعة الخدمة.
4. يلتزم العميل بمواعيد التجمع والانطلاق والتعليمات المتعلقة بالسلامة وشروط المشاركة في الأنشطة.
5. إذا تأخر العميل أو لم يحضر في الوقت والمكان المحددين، فقد يتعذر تقديم الجزء المتأثر من الخدمة، وتُطبق الشروط المعلنة ذات الصلة، مع مراعاة مسؤولية الشركة عن أي إخلال من جانبها.
6. أي تمديد للإقامة أو تعديل للمسار أو طلب خدمة إضافية يخضع للتوافر والتكلفة وموافقة العميل قبل ترتيب الخدمة.
7. لا يجوز اعتبار الصور التسويقية ضمانًا لتفاصيل غير منصوص عليها في العرض أو مستند الحجز. وتلتزم الشركة بأن تكون أوصاف الخدمات التي تعلن عنها دقيقة وغير مضللة.

ثامنًا: حجوزات الفنادق والإقامة

1. يوضح مستند الحجز اسم مرفق الإقامة ونوع الغرفة وعدد النزلاء وتواريخ الدخول والمغادرة والخدمات المشمولة.
2. تخضع مواعيد الدخول والمغادرة وسياسات الأطفال والأسرة الإضافية والإفطار والضمانات لشروط مرفق الإقامة التي أُبلغ بها العميل.
3. يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات النزلاء الصحيحة والالتزام بقواعد المنشأة.
4. أي طلب خاص، مثل غرفة متصلة أو إطلالة معينة أو تسجيل دخول مبكر أو مغادرة متأخرة، يظل خاضعًا للتوافر والتأكيد، ما لم ينص مستند الحجز على ضمانه صراحة.
5. إذا تعذر تمكين العميل من تسجيل الدخول إلى وحدة مؤكدة، تُطبق الخيارات والحقوق المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح ذات الصلة، بما يشمل الاسترداد أو توفير بديل مناسب عند انطباق الأحكام النظامية.
6. إذا طرأ خلاف على مستوى الخدمة أو نوع الغرفة، يجب إبلاغ الشركة في أقرب وقت ممكن لتنسيق المعالجة مع المورد.

تاسعًا: تذاكر الطيران

1. تخضع أسعار التذاكر وتوافر المقاعد وشروط الأمتعة وتغيير الرحلات والإلغاء لشروط شركة الطيران وفئة التذكرة.
2. يجب إدخال اسم المسافر وبيانات وثيقة السفر بدقة ومطابقتها للمستندات الرسمية.
3. يتحقق العميل من وقت الرحلة والمطار ومتطلبات الحضور والأمتعة والتأشيرات والعبور قبل موعد السفر.
4. أي تغيير أو إلغاء بعد إصدار التذكرة يخضع لشروط التذكرة وشركة الطيران، وقد يترتب عليه فرق سعر أو رسوم مستحقة، ويُوضح ذلك للعميل قبل تنفيذ التغيير متى أمكن.
5. في حال تعديل العميل أو إلغائه مباشرة لدى شركة الطيران، يجب عليه إبلاغ الشركة إذا كان ذلك يؤثر في خدمات أخرى مرتبطة بالحجز.
6. لا تعفي هذه الشروط الشركة من مسؤوليتها عن الخطأ الذي يثبت أنه صدر منها في تنفيذ الحجز أو تقديم المعلومات.
7. عند إلغاء الرحلة أو تغييرها من شركة الطيران، تساعد الشركة العميل في متابعة الخيارات المتاحة وفق شروط الناقل والأنظمة المعمول بها، دون ضمان نتيجة تخضع لقرار الناقل أو الجهة المختصة.

عاشرًا: خدمات التأشيرات

1. تقدم الشركة خدمات المساعدة في تجهيز الطلبات أو ترتيب إجراءات التأشيرة بحسب نطاق الخدمة المتفق عليها.
2. قرار منح التأشيرة أو رفضها أو تحديد مدتها وشروطها يعود إلى السفارة أو القنصلية أو الجهة الحكومية المختصة، ولا تضمن الشركة الموافقة على الطلب.
3. يلتزم العميل بتقديم المستندات والمعلومات الصحيحة والكاملة في المواعيد المطلوبة، وبحضور المواعيد الشخصية أو البصمات أو المقابلات إذا طُلبت منه.
4. يجب توضيح رسوم خدمة الشركة بصورة منفصلة عن رسوم السفارات أو الجهات الخارجية أو المراكز المعتمدة، بحسب طبيعة المعاملة.
5. في حال رفض التأشيرة أو تأخرها، تتم مراجعة المبالغ المدفوعة بحسب المرحلة التي وصلت إليها المعاملة، والرسوم التي سددت فعليًا للجهات الخارجية، وشروط الخدمة المعلنة والأنظمة ذات الصلة.
6. لا تُسترد رسوم الجهات الخارجية التي دفعت فعليًا إذا كانت غير قابلة للاسترداد وفق شروط الجهة المختصة، على أن توضح للعميل طبيعة هذه الرسوم وأساس عدم استردادها.
7. لا تتحمل الشركة مسؤولية قرار صادر عن جهة حكومية أو سفارة خارج نطاق سيطرتها، مع بقائها مسؤولة عن أي إخلال ثابت بالتزامات الخدمة التي تعهدت بها.
8. تقع على العميل مسؤولية التحقق من متطلبات التأشيرة والدخول والعبور المطبقة على جنسيته ووثائق سفره، ويمكنه طلب المساعدة من الشركة وفق نطاق الخدمة المتفق عليه.

الحادي عشر: رخص القيادة الدولية والخدمات المرتبطة بالسفر

1. توضح الشركة متطلبات الخدمة والمستندات اللازمة والرسوم والمدة التقديرية قبل استكمال الطلب.
2. يلتزم العميل بتقديم مستندات صحيحة وسارية، ويخضع إصدار الوثيقة أو قبولها لشروط الجهة المختصة.
3. لا يعني إصدار أي وثيقة ضمان قبولها في جميع الدول أو لدى جميع الجهات؛ وعلى العميل التحقق من متطلبات الوجهة وشركة التأجير والجهات المختصة.
4. تُعالج طلبات الإلغاء والاسترداد بحسب مرحلة التنفيذ والشروط المعلنة والأنظمة المعمول بها.

الثاني عشر: الظروف الطارئة والقوة القاهرة

1. قد تؤثر أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل إغلاق المطارات أو القيود الحكومية أو الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات الأمنية أو إلغاء خدمات النقل، في تنفيذ بعض الخدمات.
2. تلتزم الشركة بإبلاغ العميل بالتغيير الجوهري متى علمت به، وتوضيح الخيارات المتاحة وفق الخدمة المحجوزة وشروط المورد والأنظمة ذات الصلة.
3. قد تشمل الخيارات تعديل الموعد أو تقديم خدمة بديلة أو استرداد المبالغ المستحقة، بحسب الحالة والحقوق النظامية.
4. لا يترتب على هذا البند إعفاء تلقائي من جميع الالتزامات، ولا يسقط أي حق إلزامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

الثالث عشر: حماية البيانات والخصوصية

1. تجمع الشركة البيانات اللازمة للتواصل مع العميل وإعداد عروض الأسعار وتنفيذ الحجوزات وإصدار المستندات ومعالجة المدفوعات والطلبات.
2. قد تشمل البيانات الاسم وبيانات الاتصال ومعلومات المسافرين ووثائق السفر والبيانات اللازمة لإجراءات التأشيرات والحجز.
3. تستخدم البيانات في حدود الأغراض المشروعة المرتبطة بالخدمة، وتُشارك بالقدر اللازم مع شركات الطيران والفنادق والموردين وجهات إصدار التأشيرات ومقدمي الدفع والجهات المختصة، وفق المتطلبات النظامية.
4. تتخذ الشركة التدابير المناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
5. تحتفظ الشركة بالبيانات للمدد اللازمة لتنفيذ الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية، ثم تتعامل معها وفق الأنظمة وسياسة الخصوصية.
6. يجوز للعميل ممارسة الحقوق المقررة له بموجب نظام حماية البيانات الشخصية من خلال قنوات التواصل الرسمية للشركة، وفق الإجراءات والضوابط النظامية.
7. تخضع الرسائل التسويقية المباشرة للمتطلبات والموافقات النظامية ذات الصلة، ويمكن للعميل استخدام آلية إيقاف الرسائل التسويقية التي توفرها الشركة.
8. تُعد سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع جزءًا مكملًا لهذه الشروط فيما يتعلق بمعالجة البيانات.

الرابع عشر: الشكاوى وخدمة العملاء

1. يمكن للعميل تقديم شكوى أو استفسار من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع أو مستند الحجز.
2. يُفضّل إرفاق رقم الحجز ووصف المشكلة وتاريخ حدوثها والمستندات المتاحة للمساعدة في سرعة المعالجة.
3. تستقبل الشركة الشكاوى المتعلقة بالخدمات التي رتبتها أو قدمتها، وتراجعها وفق طبيعة الحالة والمسؤوليات ذات الصلة.
4. تعمل الشركة على الرد ومعالجة الشكاوى وفق المتطلبات النظامية والإجراءات المعلنة لديها.
5. لا يُشترط لقبول الشكوى وجود نوع واحد بعينه من الأدلة؛ بل تُراجع المعلومات والمستندات والوقائع المتاحة.
6. لا يحول تقديم الشكوى للشركة دون حق العميل في التقدم إلى الجهات المختصة أو ممارسة أي حق آخر مقرر نظامًا.

بيانات خدمة العملاء:

• الهاتف: 966920034019+
• البريد الإلكتروني: Info@madarat-travel.sa
• العنوان: طريق أنس ابن مالك، الملقا، الرياض
• وسيلة تقديم الشكوى: التواصل عبر الواتساب او البريد الالكتروني

الخامس عشر: حدود المسؤولية

1. تلتزم الشركة بتنفيذ الخدمات التي تعهدت بها وفق مستند الحجز والأنظمة المعمول بها.
2. تكون مسؤولية الشركة عن الأضرار أو الأخطاء وفق سببها ومدى ارتباطها بالتزامات الشركة وما تقرره الأنظمة.
3. لا تتحمل الشركة مسؤولية قرار حكومي أو قرار صادر عن شركة طيران أو مورد مستقل لا تملك التحكم فيه، مع مراعاة التزاماتها في الحجز والتنسيق والإفصاح والمتابعة بحسب الخدمة.
4. لا يفسر أي بند في هذه الوثيقة على أنه إعفاء من مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها نظامًا أو انتقاص من حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة.
5. إذا ثبت أن عدم تقديم الخدمة أو الخطأ فيها ناشئ عن الشركة، تتم معالجة المطالبة وفق الالتزامات والحقوق النظامية ذات الصلة.

السادس عشر: التواصل والإشعارات

1. تعتمد الشركة وسائل التواصل التي يقدمها العميل عند الحجز، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيقات المراسلة أو الهاتف، لإرسال تأكيدات الحجز والتحديثات والإشعارات المتعلقة بالخدمة.
2. يلتزم العميل بتحديث بيانات الاتصال وإبلاغ الشركة بأي تغيير يؤثر في تنفيذ الحجز.
3. ينبغي للعميل متابعة رسائل التأكيد والتحديثات المرتبطة برحلته، خاصة عند قرب موعد السفر.
4. لا تستخدم بيانات التواصل لأغراض تسويقية مباشرة إلا وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.

السابع عشر: الملكية الفكرية واستخدام الموقع

1. تعود حقوق المحتوى والتصميم والشعارات والنصوص والصور التي تملكها الشركة إلى أصحاب الحقوق المعنيين.
2. لا يجوز نسخ المحتوى أو استخدام العلامة التجارية أو إعادة نشر المواد المملوكة للشركة لأغراض تجارية دون إذن مناسب.
3. يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة مشروعة، وعدم محاولة تعطيله أو إساءة استخدام نماذج الحجز أو إرسال بيانات مضللة أو غير صحيحة.

الثامن عشر: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وتسعى الشركة والعميل إلى معالجة أي خلاف وديًا متى أمكن، دون المساس بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة صاحبة الاختصاص وفق الأنظمة.

التاسع عشر: تحديث الشروط والأحكام

يجوز للشركة تحديث هذه الشروط عند الحاجة، مع نشر النسخة المحدثة وتاريخ آخر تحديث على الموقع. وتُراعى الشروط التي اتفق عليها العميل في حجوزاته المؤكدة، والحقوق النظامية ذات الصلة، عند تحديد أثر أي تحديث.

إذا تعارض بند من هذه الشروط مع حكم نظامي إلزامي، فيُعمل بالحكم النظامي في حدود التعارض، وتظل بقية البنود سارية بالقدر الذي لا يتعارض معه.